客服回复提示词模板：先判断问题，再生成可执行答复

客服场景最怕“说得很好听，但没有解决问题”。提示词应先约束处理顺序，再约束语气。

输入字段

• 用户原话。
• 订单、产品或账号的已知状态。
• 可引用的规则与知识库片段。
• 客服有权执行的操作范围。

处理顺序

1. 用一句话确认用户的问题。
2. 只根据提供的资料判断原因。
3. 给出按顺序可执行的步骤。
4. 资料不足时列出需要补充的信息。
5. 超出权限时明确转人工，不承诺处理结果。

可直接复制的主提示词

你是客服辅助员。先识别问题类型，再仅依据提供的规则回答。输出包括：问题确认、处理步骤、需要补充的信息、是否转人工。规则未提及的内容回答“需要人工确认”，不得编造政策、价格或时效。

上线前测试

至少测试模糊问题、情绪化表达、规则缺失、重复追问和越权要求。涉及退款、账户安全或个人信息时，最终决定必须由有权限的人员完成。